Politique d’expédition

Nous sommes ravis de vous offrir une expérience de livraison simple et fiable à La Réunion. Grâce à nos options adaptées, nous veillons à ce que vous receviez vos produits rapidement et en toute sécurité, tout en garantissant un service de qualité.

Zones de livraison :
Nous livrons exclusivement sur l'île de La Réunion, et nous avons mis en place des options de livraison adaptées à chaque zone.

• Livraison standard gratuite : Pour la plupart des villes de l'île, la livraison est 100% gratuite. Nous nous engageons à offrir une livraison rapide, fiable et sans frais supplémentaires.

• Livraison Extra Zone (avec frais) : Certaines régions de La Réunion sont plus éloignées ou difficiles d'accès, c'est pourquoi une frais supplémentaire s'applique pour la livraison vers les villes suivantes :

  • Cilaos, Mafate, Salazie, Petite-Île, Saint-Joseph, Saint-Philippe, Sainte-Rose.

Cela nous permet d'assurer la qualité de la livraison tout en tenant compte des spécificités liées à l'accessibilité de ces zones.

Délai de traitement des commandes :
Votre commande est traitée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après réception de votre paiement. Ce délai nous permet de préparer et de préparer soigneusement votre commande afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions. Une fois que votre commande est expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre chaque étape de l’acheminement de votre colis.

Modes d'expédition :

• Livraison Standard (gratuite) : La livraison standard est gratuite pour toutes les villes accessibles sans frais supplémentaires. Nos partenaires locaux se chargeront de votre colis et le livreront dans les plus brefs délais.

• Livraison Extra Zone (payante) : Cette option s’applique pour les villes plus reculées ou ayant des accès difficiles, où des frais d’expédition seront appliqués pour couvrir le coût de livraison vers ces zones.
  Nous utilisons nos propres livreurs, ainsi que Colissimo, pour garantir la livraison dans les zones Extra Zone.

Suivi de commande :
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera expédiée, accompagnée d'un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre livraison en temps réel. Le suivi est disponible à tout moment, et vous pourrez consulter les étapes de votre livraison jusqu'à ce que celle-ci arrive en toute sécurité à votre porte.

Politique de retour et échange :
Chez nous, nous croyons en la satisfaction totale de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont gratuits, et nous traiterons votre retour avec soin pour garantir un remboursement ou un échange selon votre souhait. Vous pouvez consulter notre politique de retour pour les détails supplémentaires.

Nos transporteurs :
Nous collaborons avec des livreurs locaux de confiance pour assurer une livraison rapide et soignée sur l’ensemble de l’île. En outre, pour les zones plus éloignées ou sur demande, nous utilisons Colissimo, le service de la Poste, pour garantir la sécurité et la rapidité des expéditions.

Sécurisation des colis :
Chaque produit est soigneusement emballé pour garantir qu'il vous parvienne dans le meilleur état possible. Nous apportons une attention particulière à la qualité de l’emballage et à la protection des produits lors du transport.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable, de la commande à la réception de votre colis. Si vous avez des questions concernant la livraison ou si vous avez besoin d’assistance pour suivre votre commande, notre équipe reste à votre disposition pour vous aider.